EXPAROサポート制度について
EXPAROサポート制度とは？
エクスパロではエクスパロ会員様に安心して送金をして頂ける取り組みとして、会員様の大切な資金を守るお手伝いをさせて頂いております。
送金トラブルにあった際の韓国国内での、手続きの一切をエクスパロが代行させて頂きますので、「韓国語が分からない」、「韓国の法制度が分からない」など不安な事はエクスパロにお任せください。
- ※EXPAROサポート制度は、当社から被害額を返還する制度ではありません。
あくまでも、韓国での申請や仲介をお手伝いする制度となります。
送金詐欺にあわれた方
韓国でのアイドルの公演チケットの購入、SNSを通して恋人を装い投資詐欺など、様々な手法を用いた詐欺被害者の方が増加しております。
万が一、トラブル遭遇時にもご安心ください。
韓国機関への申請などの手続きをエクスパロが会員様に代わって行います。
送金先、送金額を間違われた方
うっかり送金先を間違えてしまった。
あるいは、送金額を指定された金額より多く払ってしまった。
そのようなトラブル時でも、資金返還の為の韓国機関への申請などの手続きをエクスパロが会員様に代わって行います。
送金詐欺にあわれた方へのサポート内容
送金詐欺にあわれた方のEXPAROサポートの申請には適応条件と申請の手続きが必要となります。
サポート対象条件との申請方法については下記の通りです。
■ 適応条件
- 1万円以上のウォン確定送金にて送金
- 送金後2ヵ月以内の申込
- 警察機関への被害届の申告が完了
■資金の返還内容
EXPAROサポート制度は、韓国の法制度を利用した金融監督院からの資金の返還となります。
返還金額は韓国金融監督院の捜査結果により異なりますので、詐欺加害者が拘束できないなどの事情によっては、資金が返還されない事もありますので、ご注意ください。
金融監督院とは
韓国の金融監督業務を担当する機関で政府機関である金融委員会の傘下機関の一つであり、銀行・金融投資業者・証券金融会社・保険会社など、金融機関の財務健全性の監督と、公正な市場秩序を確立し、金融消費者を保護する事を目的として活動しています。
万が一、金融に関する被害にあった場合、金融監督院に申告·問い合わせをする事が可能であり、金融トラブルの解決に向けた処置・取組を行ってもらえます。
金融監督院への申告対象としては、金融機関の不法行為によって損害を受けたり、保険詐欺、サイバー不法金融行為、クレジットカード不法取引、ボイスフィッシングなど金融関連犯罪行為等が該当します。
■サポート制度利用のながれ
- Step01
- 警察への被害届の申告 詐欺の被害に気付きましたら、直ちに最寄りの警察署に被害届を提出してください。被害届が受理されましたら「届出受理番号」あるいは「相談受理番号」を教えてもらってください。
- Step02
-
エクスパロへサポートの申請
当サイトのサポート申請フォームから必須事項を入力して申請を行ってください。
速やかに当社にて申請内容の審査を行い、審査結果をご登録の会員メールアドレスへお知らせいたします。
- Step03
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エクスパロから韓国機関への被害の届け出
当社にてサポート対象と判断された場合、韓国の金融監督院に被害届を提出させて頂きます。
金融監督院にて受取人へ連絡・事件の捜査が行われますので、結果をお待ちください。
- Step04
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結果のご連絡
金融監督院から結果・資金返還の連絡がありましたら、メールにてエクスパロから連絡をさせて頂きます。
結果が出るまでは最長で2か月ほどかかる事があります。
資金の返還は、金融監督院から一度エクスパロに返還され、エクスパロから会員様に返還する流れとなります。
送金先、送金額を間違われた方へのサポート内容
送金詐欺にあわれた方のEXPAROサポートの申請には適応条件と申請の手続きが必要となります。
サポート対象条件との申請方法については下記の通りです。
■ 適応条件
- 1万円以上のウォン確定送金にて送金
- 送金後2ヵ月以内の申込
- 送金額を間違えた客観的な証明の提出※
※請求書など、本来送る予定であった内容を証明するもの
■資金の返還内容
EXPAROサポート制度では、韓国の預金保険公社の制度を利用した資金の返還となります。
預金保険公社からの返還金額はは費用を差し引いた残額の返還になりますので、預金保険公社の制度により、送金額によって返還金額が異なりますので、ご注意ください。
預金保険公社の返還金額は送金金額により返還率が変わります
- ・10万ウォン以下の場合：82～86%
- ・100万ウォン以下の場合：91～95%
- ・1,000万ウォン以下の場合：92～96%
預金保険公社とは
預金保険公社は、預金者・投資者等を保護するために設立された国務総理直属の国家行政機関です。
2021年7月から「誤送金返還支援制度」実施しており、送金人が誤って送金した資金の返還を支援しています。
これまでは誤送金が発生した場合、送金人が金融会社を通じて受取人に送金額返還を要請し、それでも返還されなければ訴訟のうえで、誤送金額を回収する事となっていました。
送金人が負う時間·費用の負担が非常に大きく、誤送金額が小額の時は返還をあきらめる場合も多かった為、「誤送金返還支援制度」によって預金保険公社が、送金人に代わって受取人に自主返還案内や支給命令などを進め、訴訟なしに早く誤送金の資金回収が可能になりました。
■サポート制度利用のながれ
- Step01
-
エクスパロへサポートの申請
当サイトのサポート申請フォームから必須事項を入力して申請を行ってください。
速やかに当社にて申請内容の審査を行い、審査結果をご登録の会員メールアドレスへお知らせいたします。
- Step02
-
エクスパロから韓国機関への被害の届け出
当社にてサポート対象と判断された場合、韓国の預金保険公社に資金回収の申請を提出させて頂きます。
預金保険公社にて審査を経て、受取人への返還請求が行われますので、結果をお待ちください。
- Step03
-
結果のご連絡
預金保険公社から結果・資金返還の連絡がありましたら、メールにてエクスパロから連絡をさせて頂きます。
結果が出るまでは最長で最長で6か月ほどかかる事があります。
■預金保険公社からの資金返還までのながれ
資金の返還は、預金保険公社から一度エクスパロに返還され、エクスパロから会員様に返還する流れとなります。
- 1返還支援の申請
- エクスパロから韓国の預金保険公社へ送金関連資料の提出して、変化支援の申請を行います。
- 2受取人の情報確認
- 預金保険公社が申請を審査し、中央行政機関・金融機関へ送金情報の確認を行います。
- 3自主返還を要請
- 預金保険公社が内容を確認したうえで、受取人に資金の返還を要請します。
- 4返還拒否時の強制執行
- 受取人が返還を拒否した場合、裁判所が受取人に対して強制執行を行います。
それでも返還されなかったら？
預金保険公社からの返還が難しいと判断された場合、受取人に対して返還の簡易訴訟を行うことが可能です。
簡易訴訟の申し立てもエクスパロから代行させて頂きますので、当社相談窓口までご連絡ください。
制度に関する相談窓口および連絡先
EXPAROサポート制度について、不明な点や相談などありましたら、下記の連絡先までご連絡をください。
日本語・韓国語にて対応させて頂きます。
メールでのお問い合わせ
受付時間：24時間 365日
お電話でのお問い合わせ
03-3359-0023（日本語、韓国語）
受付時間：平日9：00～18：30
EXPAROサポート制度に関するよくある質問
お客様から寄せられる韓国送金に関する主な質問を紹介させて頂きます。
是非、お客様の送金申込時の参考にして下さい。
- 送金額を間違えた客観的な証明の提出とはなんですか？
- ゲストで送金はサポート対象でしょうか
- 円指定送金にて送金トラブルにあってしまいました。サポート対象でしょうか？
-
大変申し訳ありませんが、EXPAROサポート制度は個人会員様の「ウォン確定送金」のみ対象となっております。
サポート申請の際は、会員様がご利用された送金サービスをご確認の上で、申請をお願いいたします。 - EXPAROサポート制度にかかる費用を教えてください。
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サポートをご利用の上で、当社にお支払い頂く費用は一切かかりません。
韓国国内において受取人への返還依頼に費用がかかりますので、その費用が差し引かれた金額が「預金保険公社」から返還されます。 - 簡易訴訟とはなんですか？別途で弁護士などに依頼が必要でしょうか？また費用はかかりますか？
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簡易訴訟において当社から費用を頂く事は一切ございません。
また、韓国国内での手続きについても当社が代行をさせて頂きますので、弁護士などへの依頼も不要です。