고객만족도 앙케이트 결과 보고

2013년 하반기에 실시한 앙케이트에 응해 주셔서 대단히 감사드립니다.
여러분께 받은 귀중한 의견과 사용소감을 적극 검토하여, 고객만족도 향상과 고객 요구에 적극 부합할 수 있는 서비스 확충을 목표로 하여, 앞으로의 영업활동에 반영해 나가겠습니다. 앙케이트 집계결과와 주요 의견을 보고 드립니다.

「고객 앙케이트 조사」 집계결과 보고 ［552KB］

고객 만족도 조사결과

90%이상의 고객님께 긍정적인 평가를 받았습니다. 진심으로 감사드립니다.
「아주 만족한다」의 평가를 100% 받을 수 있도록, 그리고 한번 이용해 주신 고객님께는 또 이용하고 싶다는 생각이 드는 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

EXPARO 서비스에 대한 전체적인 만족도

추후에 기회가 있으면 EXPARO를 이용하고 싶습니까?

긍정적 평가			보통 평가	부정적 평가
아주 만족한다 (A)	만족한다 (B)	조금 만족한다 (C)	보통 (D)	조금 불만있다 (E)	불만있다 (F)	불만이 많다 (G)
29.1% (32)	50% (55)	10.9% (12)	9.1% (10)	0.9% (1)	0% (0)	0% (0)
긍정적 평가　(A+B+C)　　90% (99)			9.1% (10)	부정적 평가　(E+F+G)　　0.9% (1)

고객님 목소리

고객님께 받은 귀중한 의견과 사용소감, 대단히 감사드리며, 그 일부를 소개합니다.

20代　男性
（ゲスト会員様）

急に韓国への宿泊が決まり、韓国の銀行口座へ出来るだけ早くお金を振り込まなければいけなくなったのですが、これまで海外への送金をしたことがなく困っていたときにネットで色々調べていたときにEXPAROを見つけました。EXPAROを利用するに当たって、直接電話で色々と尋ねたのですが、とても丁寧にわかりやすく教えていただいて大変助かりました。また、12時過ぎから手続きを始めたのですが、すぐ本人確認書類の送付や支払いを済ませると18時には送金処理まで完了し、まさか当日中にそこまで辿り着けると思っていなかったので驚きました。本当にありがとうございました。

送金スピードも速いしクーポンなどがありまして送金手数料も安いと思います。

20代　男性
（会員様）

40代　女性
（ゲスト会員様）

銀行以外にこのような海外送金ができるとは思っていませんでした。
送金手数料も安くてたすかります。

送金に関してわかないことがあって電話したらとても丁寧に対応してくれました。それで今後も韓国に送金するときはこちらを利用しようと思いました。

20代　女性
（会員様）

インターネットから24時間申込みでき、とても迅速な対応でまた利用したいと思えました。
今回またお世話になる予定です。宜しくお願い致します。

初回利用時は不安でしたが、送金の早さに驚きました。
金融機関窓口の不慣れな対応に苦慮した経験もあり大変ありがたく思っています。

40代　女性
（会員様）

20代　女性
（会員様）

留学の下宿費を送金するためにこちらで送金サービスを利用させていただきました。こちらを知る前に郵便局での送金をしたのですが、時間も手間もかかり、またウォン建てもできずとても不便でした。
しかし、こちらは即日韓国での入金ができるのでとても便利で、また手数料も郵便局と変わらなく、金融庁登録されているということで安心できました。また、韓国へ行く機会があり入金しなければならいので、その時も是非利用させていただきたいと思います。その時はまたよろしくお願いします。

地方に住んでいるので非常に助かっています。